Envío por garantía de productos del cliente a Banafresh
El Usuario asumirá los valores del envío hacia Banafresh; así como los valores generados por la posterior entrega del producto. Banafresh solo será responsable de cambiar el producto por garantía cuando amerite el procedimiento.
1. Política de cambio o devolución de producto
Los productos y/o servicios adquiridos por el usuario en el sitio web www.banafresh.ec se podrán cambiar o devolver únicamente si se presenta el reclamo hasta 4 días posteriores a la compra y solamente en los casos que se detallan a continuación.
Los cambios se realizarán únicamente por el mismo producto.
Las devoluciones se realizarán mediante nota de crédito y el usuario podrá hacer uso de esta para adquirir un producto del mismo valor o superior cubriendo la diferencia.
POLÍTICA DE CANCELACIONES
2. Solicitud de cancelación
El usuario puede solicitar la cancelación de su compra dentro de las primeras 2 horas después de haber realizado el pedido, siempre y cuando no haya iniciado el proceso de envío, contactándose con nuestro servicio de atención al cliente al correo electrónico informacion@banafresh.ec en los horarios de 09:00am a 18:00pm de lunes a viernes.
3. Cancelación después del envío
Si la solicitud de cancelación se realiza después de que el pedido ha sido enviado, el usuario deberá esperar a recibir el pedido para solicitar la cancelación, en un plazo máximo de 4 días posteriores a la compra y siempre y cuando el producto se encuentre en el mismo estado en que fue entregado, en el embalaje original y completo. Para el ello el usuario puede:
Solicitar la cancelación al correo electrónico informacion@banafresh.ec en los horarios de 09:00am a 18:00pm de lunes a viernes.
4. Reembolso por cancelación
Si la cancelación es aprobada dentro del plazo establecido antes de iniciar el proceso de envío del pedido; se procesará un reembolso completo al usuario. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que el usuario utilizó para la compra, y el tiempo puede variar según la entidad financiera.
6. Condiciones especiales
En ciertos casos como promociones, ventas especiales o productos con descuento no aplica la cancelación del pedido.
7. Cancelación por parte de Banafresh
Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier pedido en casos excepcionales, como disponibilidad limitada de inventario, errores en la información del producto o detección de actividad fraudulenta. En tales casos, se notificará al usuario y se procederá con el reembolso.
8. Facturación y cuenta
Banafresh se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido realizado en la página web.
Banafresh podrá, a su sola discreción limitar o cancelar las cantidades compradas por usuario.
En el caso de que se realice un cambio o se cancele una orden, Banafresh intentará notificar al usuario poniéndose en contacto a través de cualquier medio disponible.
Banafresh se reserva el derecho de prohibir o limitar las órdenes que se sospeche hayan sido realizadas por revendedores o distribuidores.
9. Política de entrega de productos
Previo a finalizar el proceso de compra, el Usuario visualizará el costo del envío generado, el plazo de entrega será de hasta 2 días laborales en ciudades principales y hasta 3 días laborales en otras ciudades / provincias. A partir de la confirmación del pago, sin perjuicio de las demoras que pudieran originarse por causas ajenas a la voluntad de Banafresh, se informará al cliente sobre el tiempo aproximado de entrega.
Las compras que realice el usuario hasta las 12:00 de lunes a viernes en Quito, serán despachadas el mismo día. Si las compras se realizan pasadas las 12:00, serán despachadas al siguiente día laborable y entregadas de acuerdo con los tiempos de entrega. Para las compras realizadas los sábados y domingos o feriados se considerará 24 horas a partir del siguiente día laborable para realizar la entrega.
Las compras que realice el usuario de lunes a viernes fuera de Quito serán despachadas y entregadas de acuerdo con los tiempos estipulados por ciudad. Para las compras realizadas los sábados, domingos y feriados, se contará el tiempo de entrega hasta 3 días a partir del siguiente día laborable, dependiendo del destino.
La entrega no será contemplada en un horario específico, sino de acuerdo con el itinerario de entrega del Courier.
El cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista, que por cuenta de Banafresh realice la entrega del producto solicitado indicando en la entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente una vez revisado el producto, el cliente detectase cualquier incidente o golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado por este envío. Este se compromete a comunicarlo a Banafresh vía e-mail informacion@banafresh.ec o contactándose con nuestro personal de servicio al cliente en los horarios de 09:00 am a 18:00 en el menor plazo de tiempo posible hasta 24 horas posteriores a la entrega.
Una vez que la compra del cliente sale a reparto, el transporte consolida los paquetes y según el itinerario se comunica con el cliente estando en el punto. De no encontrarse el cliente en el lugar de destino, el transporte realiza una segunda entrega al día siguiente. De no existir respuesta por parte del cliente, la compra retorna a las bodegas del Courier, y posterior retorna a Banafresh. El Usuario en tal caso deberá asumir los valores por un nuevo envío.
10. Legislación Aplicable
Los Términos y Condiciones entre usted e Banafresh se rigen por las leyes de la República del Ecuador.
Banafresh controla y opera el sitio web desde Ecuador. Los usuarios que accedan al sitio web desde otros lugares lo harán por su propia decisión y son responsables del cumplimiento de las leyes locales aplicables.
Banafresh podrá terminar, cambiar, suspender o descontinuar cualquier aspecto del sitio web o de los productos del sitio web en cualquier momento mediante una política que estipula la terminación de forma apropiada.
11. Modificaciones de los Términos y Condiciones
Banafresh se reserva el derecho de ampliar/modificar los Términos y Condiciones en cualquier momento y a su entera discreción, o para dar cumplimiento con lo establecido en la normativa. Banafresh no tiene obligación alguna de notificarle cualquier modificación de los Términos y Condiciones. Banafresh se reserva el derecho de suspender o terminar el acceso al sitio web en cualquier momento y sin previo aviso, ya sea por motivos técnicos, de seguridad, control, mantenimiento, por fallos de suministro eléctrico o por cualquier otra causa.
12. Solución de conflictos
El acceso y la utilización del sitio web, significa la plena conformidad con los presentes Términos y Condiciones por parte del Usuario. En caso de controversia derivada de la aplicación y/o interpretación de los presentes Términos y Condiciones, las partes realizarán los mejores esfuerzos para arribar a un acuerdo, y en última instancia se someterán a la jurisdicción de los juzgados en lo civil de la ciudad de Quito.
